請注意： 我們已翻譯幾篇提供重要資源的文章，但 CrowdTangle 產品本身僅提供英語介面（不過您可追蹤和搜尋以多國語言寫成的公開貼文及帳號）。我們的支援團隊也以英語為主要溝通語言。
CrowdTangle 定期使用工具檢視公共實體的 Facebook 及 Instagram 社群互動趨勢與模式。請參考幾個範例，包括我們在 2019 年發佈的公開資料報告：德國當地新聞媒體在 Facebook 上成長攀升（German Local News Publishers See Growth on Facebook）以及解析美國當地新聞媒體在 Facebook 的成效（How U.S. Local News Is Performing on Facebook）。 我們透過這些報告剖析當地新聞媒體的 Facebook 粉絲專頁互動趨勢，例如貼文頻率、影片觀看次數和互動次數。
我們決定將分析方法公諸於眾，告訴您如何使用 CrowdTangle 擷取自家組織的 Facebook 或 Instagram 社群在特定期間內的互動模式。
本指南說明如何聚焦探索粉絲專頁和帳號的互動趨勢，並提供內部報告的製作訣竅，協助您與團隊成員及高階主管輕鬆分享洞察資料。
本文學習重點：
根據資料制定社群媒體教戰守則，加強團隊成員在 Facebook 及／或 Instagram 據點上的協同作業。
向高階主管提供綜合分析，以說明自家組織的 Facebook 和 Instagram 社群互動成果。
讓編輯、新聞記者及內容創作者知道哪些內容領域最能有效促進社群互動。
向影片團隊建議適合的社群影片長度。
運用您發現的模式改善整體貼文策略。
您將用到以下功能：
Historical Data（歷史資料）：點擊右上角的齒輪圖示，即可找到此功能。
使用 Intelligence 建立粉絲專頁／帳號分析報告
步驟 1：前往「Intelligence」，然後在搜尋列輸入粉絲專頁／帳號或粉絲專頁／帳號的清單。
步驟 2：前往右方的「Date Range」（日期範圍）區塊設定自訂時間範圍。舉例來說，如果要建立年度報告，日期範圍請涵蓋整個日曆年度。
步驟 3：接下來，選擇「Compare Dates」（比較日期）核取方塊。 若要建立年度報告並比較去年同期的資料，請選擇「Year Over Year」（與去年同期相比）選項。
步驟 4：前往「Group By」（分類依據）區塊選擇要依據日、週或月份顯示資料。若要建立年度報告，建議您依據月份顯示資料。
步驟 5：開始分析資料！ 雖然您得自行算出確切的逐期增減百分比，但 Intelligence 可為您輕鬆擷取您所有的公開互動資料，並提供一目瞭然的美觀圖表！
建議資料點：
A.Total Interactions（互動總數）：前往「Interactions」（互動）頁籤查看貼文的整體互動資料。
此區塊還有以下用途：
比較前期的互動總數，並找出任何趨勢或變動情形。
檢視特定貼文類型的互動次數，並與其他期間相互比較。使用右方的「Post Type」（貼文類型）區塊，依據貼文格式排序互動資料。
依據「Interaction Types」（互動類型）進行篩選，並找出特定心情、留言和分享行為的模式。輕鬆瞭解您動態的分享次數是否逐期遞增，或者查看您的影片是否能帶動「大心」等特定互動。
B.Post Frequency（貼文頻率）：前往「Post Count」（貼文數量）頁籤查看整體貼文頻率是否逐期變動。
此區塊還有以下用途：
深入檢視特定貼文類型（相片、連結、影片、直播）的貼文頻率，並找出各種格式的任何趨勢。
C.Video Views（影片觀看次數）：前往「Videos」（影片）頁籤查看影片總觀看次數是否逐期變動。
此區塊還有以下用途：
依據直播／非直播影片篩選影片觀看次數。
將粉絲專頁貼文的影片總觀看次數區分為直接獲得的次數以及透過分享獲得的次數。
檢視特定影片長度的影片觀看次數。
檢視特定影片長度的影片發佈量。
D.Interaction Rate（互動率）：前往「Interaction Rate」（互動率）頁籤查看目標受眾與您粉絲專頁的整體互動率。
此區塊還有以下用途：
比較前期的互動率，並找出任何趨勢或變動情形。
檢視特定貼文類型的互動率，並與其他期間相互比較。使用右方的「Post Type」（貼文類型）區塊，依據貼文類型排序互動率。
E.Page Likes／Followers（粉絲專頁按讚次數／追蹤者人數）：前往「Page Likes／Followers」（粉絲專頁按讚次數／追蹤者人數）頁籤查看粉絲專頁成長率的趨勢。
此區塊還有以下用途：
查看粉絲專頁的成長高點和低點，並探究促成此情形的可能因素。
Intelligence 專業秘訣：
從 Intelligence 匯出 CSV 檔案，以剖析資料並建立資料圖表。
建立 Saved Report（已儲存的報告），以便日後能輕鬆返回 Intelligence 分析報告。
建立 PDF 版的 Intelligence 報告，以便分享給高階主管及其他同仁。
使用 Historical Data（歷史資料）建立貼文分析
步驟 1：前往「Historical」（歷史資料）並將粉絲專頁／帳號或粉絲專頁／帳號的清單新增到「Choose Scope」（選擇範圍）區塊。
步驟 2：若要擷取特定期間內成效優異的熱門貼文，請在「Order By」（排序依據）區塊選擇「Overperforming」（成效優異）。若要擷取互動總數高的熱門貼文，請在「Order By」（排序依據）區塊選擇「Total Interactions」（互動總數）。
步驟 3：若只需擷取特定數量的貼文（例如前 100 則），請在「Limit Results」（顯示筆數限制）區塊設定條件。
步驟 4：設定日期範圍。
步驟 5：選擇「Fetch History」（擷取紀錄），然後前往收件匣取得 CSV 檔以查看符合條件的貼文。
歷史資料專業秘訣：
在「Historical Data」（歷史資料）表單中，依「Post Type」（貼文類型）篩選可找出連結貼文或 Facebook Live 影片等特定格式的出色內容。
取得歷史資料的 CSV 檔後，依不同直欄排序資料以查看哪些內容能大幅帶動分享或影片觀看等特定動作。
您也可以使用 CSV 檔探索不同貼文時間所呈現的趨勢，瞭解貼文時間是否會影響貼文的整體成效。
附加功能！轉介追蹤：
若想找出對成果有貢獻的其他對象，可使用 CrowdTangle 查看特定期間內，哪些公眾名人最常將您組織發佈的內容分享至社群媒體。為此，您必須先設定轉介追蹤。接著請重複上述的「Historical Data」（歷史資料）操作流程，依據您在系統設定的轉介搜尋條件擷取熱門貼文。
CrowdTangle 資料補充說明：
CrowdTangle 的所有資料均為公開資料。
我們追蹤的衡量指標：
公開粉絲專頁和社團
已驗證的個人檔案
互動次數
粉絲專頁的讚
影片觀看次數
IGTV
我們不追蹤的衡量指標：
粉絲專頁觸及人數
流量及點擊次數
私密貼文與個人檔案
付費貼文或加強推廣貼文
私密或具時效性的內容